Teslimat ve İade

1. SİPARİŞ İPTALİ Kargoya teslim edilmemiş (kargo takip numarası oluşmamış) siparişlerinizi, sipariş oluşturduğunuz gün içerisinde info@olios.com.tr adresine e-posta göndererek veya 0532 410 57 96 numaralı telefondan bize ulaşarak iptal edebilirsiniz. İptal talebiniz işleme alındıktan sonra, ödemiş olduğunuz tutar 14 (on dört) gün içerisinde sipariş sırasında kullandığınız ödeme yöntemine iade edilecektir.

2. İADE ŞARTLARI VE CAYMA HAKKI İSTİSNASI (Gıda Ürünleri İçin Önemli Uyarı) olios.com.tr üzerinden satın aldığınız ürünler gıda maddesi niteliğinde olduğundan, 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin "Cayma Hakkının İstisnaları" başlıklı 15. maddesinin (c) bendi gereğince; çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek malların teslimine ilişkin sözleşmelerde cayma hakkı (koşulsuz iade) kullanılamaz. Bu yasal zorunluluk ve ürünlerimizin hijyenik/tüketim hassasiyeti nedeniyle, tarafınıza sağlam ve eksiksiz olarak teslim edilen gıda ürünlerinde keyfi iade veya değişim yapılamamaktadır.

3. KUSURLU, HASARLI VEYA YANLIŞ ÜRÜN İADESİ Ürünlerimizin kalitesi ve tazeliği Olios güvencesi altındadır. Kargo sürecinden, paketlemeden veya üretimden kaynaklı bir sorun yaşamanız durumunda mağduriyetiniz derhal giderilecektir. Bunun için aşağıdaki adımları izlemenizi rica ederiz:

- Kargo Hasarı: Siparişinizi kargo görevlisinden teslim alırken dış pakette yırtılma, ezilme, akma veya ıslanma gibi bir hasar olup olmadığını mutlaka kontrol ediniz. Hasar tespit etmeniz durumunda, kargo görevlisine "Hasar Tespit Tutanağı" tutturarak paketi teslim almayınız ve durumu aynı gün içerisinde bize bildiriniz.

- Bozuk, Kusurlu veya Yanlış Ürün: Teslim aldığınız ürünün ambalajının daha önceden açılmış olduğunu, bozulduğunu veya sipariş ettiğinizden farklı bir ürün gönderildiğini fark ederseniz, teslimat tarihinden itibaren en geç 2 (iki) gün içerisinde ürünün ve sorunun fotoğraflarını çekerek info@olios.com.tr adresine veya WhatsApp destek hattımıza iletiniz.

- İnceleme sonucunda talebinizin haklı bulunması halinde, tercihiniz doğrultusunda ürünün yenisi tarafınıza ücretsiz olarak gönderilecek veya sipariş bedeli tarafınıza iade edilecektir.

4. İADE SÜRECİ VE ÜCRET İADESİ Kusurlu/hasarlı ürün bildiriminiz onaylandığında, iadeye konu olan ürün bedeli, iade onay bildirimini takip eden 14 (on dört) gün içerisinde ödeme yaptığınız kredi kartına veya banka hesabına iade edilir. İadenin banka hesaplarınıza/kredi kartınıza yansıma süresi, bankanızın işlem süreçlerine bağlı olarak değişiklik gösterebilir (Ortalama 2-7 iş günü).

5. İLETİŞİM BİLGİLERİ Her türlü soru, iptal ve iade talepleriniz için aşağıdaki iletişim kanallarından bize ulaşabilirsiniz:

Ticari Ünvan: Semih Gedik
Adres: Meydan Mah. Gürbüzler Sk. No:21 İç Kapı No: 4 Kumluca / Antalya
Telefon: 0532 410 57 96
E-posta: info@olios.com.tr